“本想寫下幾句建議，翻開卻見(jiàn)滿頁(yè)都是感謝，索性也把心里話留在這兒。”3日，陽(yáng)新縣人民醫(yī)院泌尿外科二病區(qū)走廊上的一本意見(jiàn)簿意外走紅。

原本用于收集患者意見(jiàn)與建議的本子，如今每頁(yè)都寫滿感謝話語(yǔ)。從手術(shù)精準(zhǔn)度到日常護(hù)理細(xì)節(jié)，從醫(yī)護(hù)人員的耐心安撫到及時(shí)幫助，字里行間滿是醫(yī)患之間的溫情共鳴。

這本特殊的“感謝簿”，不僅成為病區(qū)里的正能量，更折射出陽(yáng)新縣人民醫(yī)院以小見(jiàn)大、深耕民生的服務(wù)變革。

為打通醫(yī)患溝通“最后一公里”，泌尿外科二病區(qū)特意在走廊顯眼處懸掛意見(jiàn)簿，初衷是收集患者對(duì)診療流程、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)建議，作為改進(jìn)工作的“風(fēng)向標(biāo)”。

可隨著時(shí)間推移，醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)，本子里的“挑刺”越來(lái)越少，取而代之的是患者一筆一畫寫下的感動(dòng)。

護(hù)士精準(zhǔn)完成穿刺治療，還陪患者聊天鼓勁，讓他有了對(duì)抗病魔的勇氣；現(xiàn)金不慎遺落在病號(hào)服口袋，護(hù)士們幫忙找回錢，患者家屬連稱“沒(méi)想到醫(yī)護(hù)人員這么貼心”。

患者住院期間心情低落，主治醫(yī)生每天按時(shí)查房，細(xì)致解釋病情，院長(zhǎng)到病床前慰問(wèn)，讓她真切感受到“醫(yī)院越來(lái)越有人情味”。

這些看似尋常的細(xì)節(jié)，是陽(yáng)新縣人民醫(yī)院“以患者為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。該院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，除了懸掛意見(jiàn)簿，還設(shè)置意見(jiàn)箱，開通“碼”上吐槽渠道，構(gòu)建起多維度的醫(yī)患溝通體系。

醫(yī)療服務(wù)的溫度，往往藏在一件件小事里。“我們從不害怕聽(tīng)到意見(jiàn)，反而希望患者敢提意見(jiàn)、愿意提意見(jiàn)?！标?yáng)新縣人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收集意見(jiàn)不是目的，解決患者急難愁盼才是關(guān)鍵。當(dāng)醫(yī)院真正站在患者角度思考問(wèn)題，把“讓患者少跑一趟路、少一份焦慮”落實(shí)到每一個(gè)診療環(huán)節(jié)，就能贏得患者的信任與認(rèn)可，搭建起醫(yī)患之間的“連心橋”。（通訊員　嚴(yán)麗　易相志）

編輯：嚴(yán)逸亭