陽新為物業(yè)服務企業(yè)建立信用檔案

信用成尺子　量出好服務

小區(qū)物業(yè)服務好不好，不再由物業(yè)說了算。“我們的好評終于能變成物業(yè)的加分項了。”16日，得知陽新縣推行物業(yè)服務新規(guī)，向陽社區(qū)金麟府小區(qū)業(yè)主李女士笑著說。

4月份，該縣正式為物業(yè)服務企業(yè)套上“信用緊箍咒”，物業(yè)服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案出臺，用一把“信用標尺”精準衡量物業(yè)企業(yè)的服務水準，倒逼其提升服務質(zhì)量，讓業(yè)主真正成為服務的“閱卷人”。

過去，業(yè)主對物業(yè)不滿，常面臨“投訴無門、整改無力”的窘境。傳統(tǒng)的監(jiān)管方式難以穿透每個小區(qū)。隨著該方案的出臺，這一困境有望破解。

該方案為每家物業(yè)服務企業(yè)建立信用檔案，從保安、保潔、收費到投訴處理、業(yè)主評價，一舉一動都轉(zhuǎn)化為具體的信用分數(shù)，企業(yè)據(jù)此獲得從A（優(yōu)秀）到E（差）的信用等級。

“這就好比給物業(yè)服務企業(yè)發(fā)了張成績單。”陽新縣住建局相關(guān)負責人打了個比喻：“以前好壞難分辨，現(xiàn)在分數(shù)一目了然，目的是讓優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，讓落后企業(yè)‘紅臉出汗’?！?/p>

新規(guī)最大的亮點之一，是賦予了廣大業(yè)主評價權(quán)。業(yè)主的線上滿意度評價、投訴處理效率等，成為影響物業(yè)信用等級的關(guān)鍵砝碼。

不少業(yè)主表示，這讓他們感覺真正被重視了，以后物業(yè)要掙“高分”，就得實實在在地提升服務、及時響應業(yè)主的合理需求。

這張“信用成績單”絕非一紙空文，而是直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展。A級及以上企業(yè)將在項目招標、評優(yōu)評先中享受優(yōu)先權(quán)，獲得更多發(fā)展機會。而B、C級企業(yè)則會被列為重點監(jiān)管對象，面臨約談、限制拓展甚至被清出市場的風險。

據(jù)了解，陽新縣今年對湖北華欣物業(yè)有限公司、黃石深綠鑫尚物業(yè)服務有限公司、陽新縣九鼎皇物業(yè)管理有限公司在內(nèi)的31家物業(yè)服務企業(yè)開展了第一批評選，評選出A級物業(yè)服務企業(yè)27家。

與此同時，該縣圍繞物業(yè)服務企業(yè)日常工作開展情況，發(fā)布“紅黑榜”通報9期，涵蓋全縣34家企業(yè)，通過信用分級分類監(jiān)管的方法，促進物業(yè)服務行業(yè)良性發(fā)展。（通訊員　王鋮）